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电信工作总结

总结范文

电信工作总结

更新时间2019-03-14 19:27 手机版

电信工作总结

  电信工作总结一

  电信个人工作总结

  日月如梭转眼间我来到电信工作将近一年了。时间催促我即将告别2018憧憬激励我在2019年开创事业的新高。2019年是我真真正正走上工作岗位的第一年对于工作或者说事业每个人都有不同的认识感受我也一样。对我而言我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。

  首先是心态套用米卢的一句话“态度决定

  一切”。有了正确的态度才能运用正确的方法找到正确的方向进而取得正确的结果。具体而言我对工作的态度就是选取自己喜爱的然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一向认为工作不该是一个任务或者负担就应是一种乐趣是一种享受而只有你对它产生兴趣彻底的爱上它你才能充分的体会到其中的快乐。我相信?#19968;?#22312;对这一业务的努力探索和发?#31181;?#25214;到?a href='/t/53.html' target='_blank'>?#20316;的乐趣也才能?#24278;薇?#30041;的为它尽我最大的力?#20426;?#33021;够说懂得享受工作你才懂得如何成功期间来不得半点勉?#20426;?/p>

  其次是潜力问题又能够分成专业潜力和基本潜力。对这一问题的认识我能够用一个简单的例子说明以一只骆驼来讲专业潜力决定了它能够在沙漠的环境里生存而基本潜力包括适应度、坚忍度、天性的警觉等决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人专业潜力决定了你适合于?#25345;?#24037;作基本潜力包括自信力协作潜力承担职责的潜力冒险精神以及发展潜力等将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人必是两种潜力能够很好地协调发展和运作的人。

  2019年我将以崭新的精神状态?#24230;?#21040;工作当中努力学习提高工作、业务潜力。用心相应电信公?a href='/t/2319.html' target='_blank'>?#19994;转型的?#26544;毕?#33258;己的光和?#21462;?/p>

  电信工作总结二

  20xx年结束了我们迎来了全新的20xx年。新的一年新的起点在新的一年开始之际我也从xx区分公司调往网络监控中心工作开始的新的学习与努力。在xx区分公司工作的三个多月里工作的同时也学到了很多东?#40142;?#21162;力提高自己不足的地方为公司做出更大的?#27605;?#32780;努力。此刻我将自己这三个月的工作做一个小小的总结同时也说说自己的一些想法不到的地方还请各位领导与同事不吝赐教。

  在xx区分公司我做的最多的还是营销方面的事情多和师傅同事一齐出去宣传发展业务平时也在办公室里做一些统?#35780;?#30340;事情。在这个过程中难免有做的不好的地方大家都很乐意为我指出来比如说黄局长说我不够?#32654;保?#27754;边平局长说我对自己的要求比在校园的时候降低了很感谢大家对我的帮忙我也务必努力改正。下面重点说说我的想法与推荐。

  农村支局是公司的一个重要组成部分其工作相对市局来说并没有那么复杂个人认为主要包括融合业务的发展与服务质量的保证两大部分业务有效稳定的发展之后服务质量也紧跟直上那?#35789;?#20837;自然?#19981;?#19978;来。所以我觉得此刻区局里面最要做的一件事就是对客户的服务跟踪。此刻我们都在大力发展各种各样的全业务套餐我的e家、天翼等等还有网吧及各种vpn虚拟专网此刻基本上都是发展了就不管了用户入网以后就能够说是无人问津对用户关怀不够。后面发展了一个用户的同时前面发展的用户又流失了那么我们的努力又起到什么作用了所以我认为我们在努力发展新新用户的同时在存量保有和对老用户的关怀上还就应多做一些和用户多沟通了解用户的需求。比如在发展新用户的时候也能够透过老用户进行宣传?#32654;?#29992;户加入到我们的宣传?#28216;?#20013;来这样也许更有说服力一些要尽可能的利用已有的资源。这样做不仅仅仅?#32654;?#29992;户感觉到了中国电信的服务同时发展了新的中国电信用户。另外平时也就应对老用户有一些优惠政策比如宽带续签用户月消费金额比较大的用户等在市局的政策就应也能够应用于农村支局对农村支局也就应有它特有的政策。在资费定制方面也就应结合农村的具体状况有时们也不

  能

  等着市局出政策我们也能够自己根据自己的具体状况向相关部门提出一些推荐找到适宜的方案。

  第二我想谈谈这次的春季营销。我觉得我们这次做的最不好的地方就是准备工作不充分。营销要做好除了有效的组织前期的准备工作也很重要。我觉得我们在准备工作方面做的不够及时物资人员不能及时到位比如流动营业?#25285;?a href='/t/2836.html' target='_blank'>如果在元旦之前到位的话会不会更好一些流动营业车上的设备也能够及时迅速的处理各种业务效果会不会更好一些试想一下如果自己去办理一部手机业务让你等待十多?#31181;?#29978;至半个小时你心里又是什么想法另外还有我们的宣传?#29287;錬?#26377;的宣传单资料复杂自己都看不明?#31069;?#21448;怎样给用户看呢更谈不上一目了然了。比如有一张宣传单是重点宣传e6套餐120元入网的那么我认为就就应一齐的把e6套餐资费标准也一齐印在上面但是后面却是e9宽带的宣传画与资费说?#40142;?#23548;致前来咨询的用户莫明其妙。还有boss系统与政策的一致性问题要适应市场的发展资费及各种各样的政策也要不断更新但是在更新政策同时boss系统也就应跟上。这?#20301;?#21160;中刚开始就出现了有政策但不能用的现象向用户宣传说中国电信有什?#35789;?#20040;业务用户来办理了却说此刻还不能办理要过?#25945;?#25165;能够相信中国电信的形象务必会在用户心里大打折扣。平时也要保证系统里面的数据与政策的一致性此刻系统里面有一些数据

  业务是从来没用过的如果真的不?#26544;?#26159;不是能够取消掉也为系统节省开销新的业务政策也能够及时迅速的添加进去。

  第三我想谈我对支局工作的看法。我觉得在日常的管理方面还是不够完善缺乏务必的纪律性大家工作有时候表面的有点拖拉散漫。交代一件事情有时几天才给回复甚至还要电话督促。大家工作的用心性、主动性不高。平时日常的点对点就应及时看有事情了及时处理但是此刻仿佛支局的日常工作有一大部分都是营业员在做点对点里面的事情多是营业员在处理当然我并不是说局长没有做不明白这样说会不会引起大?#19994;?a href='/t/4821.html' target='_blank'>开心呵呵…另外我想在此提一下支局的工作设?#31119;?#27492;刻营业厅的里面的打印机多是针式打印机有的已经坏了不好用了对营业员的工作带来了很大的不方便期望领导多关心一下也多实实在在的关心一下基层的员工营业员、线务?#20445;?#26377;时候他们才真实的代表了我们中国电信的形象才是我们发展业务最前线的员工。

  最后很感谢大家这段时间对我的?#23637;烹?a href='/t/4061.html' target='_blank'>无论在工作上还是生活上大家对我都?#33412;?#24515;谢谢。在以后的工作中我务必继续努力争取做出更好的成绩。预祝大家新年快乐工作顺利也祝愿中国电信的事业在新的一年里蒸蒸日上!

  电信工作总结三

  时光如水岁月如梭转眼来到中国电信已经有三年半的时间了。在这期间走过了多少雨。在公司领导及各位同事的关心与支持下我以“服从领导认真学习扎实工作”为准则始终高标准严要求交好的完成了自己的本职工作。透过三年来的学习与工作工作方法上有了交大的改变现将三年来的工作中的收获状况作个总结以发现自己工作中的缺点和不足二来为明年自己的工作?#33539;?#19968;个崭新的目标

  一、装拆移修工作

  初始来到电信是在2014年的10月。正是电信建设的初期当时我公司?#23853;站?#26377;了固话放号和个人adsl、话吧、网吧业务的初步开展潜力装机的人员也只有七人我负责市场部的电脑、个人adsl、话吧、网吧的日常维护。在没有维护车辆的状况下克服了重重困难。没有车我近的就走这去远的就坐公交去之后车辆也到位了。这使得我们干劲十足。在夜间无车辆条件下创下了当天?#20064;?#24403;天处理完成2014年被评为先进作为维护员。2014年分为南北两片管理。当时?#19968;?#26159;负责日常维护。在这期间为使得?#20064;?#29575;大幅度的降低用心陪合南北两片。

  二、日常?#20064;?#26597;修工作

  2014年?#20004;?#25105;继续负责?#20064;?#26597;修的一组。主要负责全市的个人宽带用户e?#26377;强?#29992;户网吧用户话吧用户的正常使用。新增加了人手在任务重人手少的状况下我和我的同事两个人主动加班加点只为用户能得到满意的服务。透过我们的努力使?#27599;?#24102;10000号的有理由投诉单数降为0。

  三、工作学习状况

  2014年初?#20976;?#21040;省中维公司进行了数据终端维护培训

  2014年和石松玲学习光缆的熔接及维护。

  2014年和于洋学习3.5g和中兴udo、ag的日常维护

  这些学习经历对我来说是难得的锻炼机会。在老师的英明教导下在最初的生疏到之后的熟练在到之后的游刃有余在短短的几个月里到达这样的水平实来不宜。

  四、存在的问题

  三年来我做了务必的工作也取得了一些成绩但离领导和同事们的要求还有不少的差距主要是工作创新意识不强创造性开展工作还不够。在今后的工作中克服不足以对工作对电信事业高度负责的精神脚踏实地尽职尽责的做好各项工作不辜负领导和同事们对我的期望。

  五、2014年的打算

  进一?#35282;?#21270;业务素质的学习养成勤于学习勤于思考的良好习惯不断吸纳新知识掌握新?#23492;棕?#26366;强新本领。强化职责意识充分发挥模范带头作用努力创造更好的工作业绩。主动完成领导?#35805;?#30340;各项任务。

  以上是我个人三年来的工作状况在那里我真心感谢领导及同事对我的指导与帮忙。不足之处请领导和同事们批评指正。

  电信工作总结四

  20xx年××电信分公司在省市公司各?#35835;?#23548;的关心支持下在全体员工的奋力拼搏下按照省市公司的各项工作部署以绩效?#24049;?#36807;百分为主线认真承接省、市公司的七个跨越切实做好“内强素质、外树形象”基础管理工作。在竞争激烈、地方经济不景气的严峻?#38382;?#19979;各项工作稳步推进取得了较好的成效现将20xx年主要工作总结如下

  一、经营发展工作

  今年××分公司在面临省公司收入确认方式发生重大变化、致富通发展已趋于饱和、收入增长计划达4、67%的状况下?#33539;?#20102;以收入为核心、?#28304;?#37327;持续和欠费追收为支撑、以增量发展和重点转型业务为拉动的总体工作思路。一年来透过全体员工的共同努力取得了务必的成绩。

  一以收入为核心指导各方面工作的开展20xx年××分公司始?#25214;?#25910;入为主线多方面开展各项工作取得了务必的成绩。至10月主营业务收入完成559、76万元完成年计划667万元的83、92%同比增长5、05%其他业务收入完成7、07万元完成年计划8万元的88、41%同比增长-78、83%总收入完成566、83万元完成年计划675万元的83、97%同比增长0、10%超进度0、67%。经营收入计划完成率排全市第三名是主营收入正增长的四?#22812;?#21496;之一。

  二经营工作开展状况1月初召开电信工作会分解下达收入发展计划?#33268;?#30456;关办法到人、到月。1、“春分满堂”营销活动取得好成绩。2、“二季?#26085;?#21521;拼搏战”圆满完成。3、三、四季度“跨越计划”稳步推进。4、重点转型业务发展稳步推进。5、宽带私接整治持续推进。6、聚类营销虚拟?#21734;?/u>每周至少外出营销一天。7、推广酒店完美联盟上半年发展10户112部电话15部宽带11月前完成商务领航105户发展计划。8、以收入为核心做好局域网上网用户的整治。执行状况1、在分公司各部门支撑下我的e家、宽带、小灵通发展居全市前?#26657;?#23616;域网上网用户的整治取得了较好的效果但新业务发展乏力。2、在政企部支持下电子政务进入试运?#26657;?#24179;安城市已勘点制定出方案。

  三?#25918;?#25512;广状况1、“我的e家”专席。2、针对性寄送宣传资料。3、“尊享e8”体验点。4、上门推广“商务领航”。5、电瓶车广告。6、差异化服务开展。7、三项服务、营业服务、关注细节。执行状况1、“我的e家”-e8发展较好目前有1458户占家庭宽带客户1842户的79、15%。2、已启动商务领航两版套餐的推广工作目前已完成10月套餐签约计划105户。

  四欠费管理方面1、制定ゞ20xx年欠费追?#23637;?#29702;办法〃。2、?#21448;?#32489;效?#24049;法?、派单。4、晚上集中催?#36873;?、上门催收。6、提前提取?#35760;?#36153;户电话催。7、人工双停。执行状况?#21621;?#36153;?#25163;?#26376;下降趋势至10月隔月欠费率为3、73%。

  二、运维方面工作

  1、抗灾、迎奥运全体动员。

  2、城乡adsl扩容完成尊享e8提速实现。

  3、电子政务接入、培训工作开展。

  4、新城电信设施规划完成。

  5、电信淹没指标复核比屏山多500万元。

  6、?#27900;?#23616;等5个单位光纤上网完成。

  7、c网资产清查工作完成。

  8、公?#26041;?#35774;光缆杆路维护力保畅通。

  9、进线室、配线室、油机房?#26085;?#27835;。

  10、电缆防盗破获一盗窃团伙。

  三、“内强素质、外树形象”基础管理工作

  一开展状况1、成立整改实施领导小组。2、制定实施方案。3、3月13日召开全体员工大会动员4、分阶段实施、检查、整改、?#24049;法?#36890;报。5、上?#35835;?#23548;多次现场检查指导帮扶。6、动用2万元保证执行整改到位。7、10月进行企业文化“十?#24535;?rdquo;细则学习?#38469;圈?、11月开展了“我为c网献策”演?#19981;?#21160;。9、每一天早上编号点名早会。10、每周四晚7点周会。11、安全生产常抓不懈。12、党建、工会?#28982;?#30784;工作齐头并进。

  二成效1、营业厅、大楼、各办公室现场整洁有序服务提升、员工主动营销潜力增?#20426;?、装移修及时?#30465;习?#21382;时达标客户满意率上升了3%。3、水、电、油、办公用品有效控制同?#35748;?#38477;15%。4、员工心态平?#21462;?#20805;满信心后进人员进步了各项工作有效推5、收入发展全市靠前?#26657;?#38548;月欠费率创历年新低至3、73%。6、安全生产警钟长鸣无事故。7、成功参加美食节、灾后重建?#28982;?#21160;地方影响力增?#20426;?、重新被命名为“县级礼貌单位”。

  四、绩效?#24049;?#24037;作

  1、根据市公司方?#31119;?#21442;考兄弟公司拟订方?#31119;?#24182;透过员工大会?#33268;?#36879;过。

  2、在方案中加强了派单完成量?#24049;烹?#37325;点在收入、发展、欠费?#30830;?#38754;进行分解。

  3、制定ゞ20xx年绩效?#24049;?#26041;案〃、ゞkpi指标分解〃、ゞ岗位说明书〃。执行状况根据工作业绩有效拉开收入档次做到奖勤惩懒、任务明确职责明确。

  五、员工管理方面

  1、理念和谐企业快乐工作。

  2、岗位微?#40142;?月?#31069;?#20248;化。

  3、实施“十?#24535;?#32454;则”开展“三到家”活动“四心行动”××电信“八荣?#39034;?rdquo;、“九自问”、“十具备”。

  4、丰富活动座谈会、三八节活动演讲、?#38469;圈?#21512;理化推荐等。

  5、员工?#31243;?#24037;作午后做饭难问题。

  6、处理工作不力员工不含糊。

  7、早上815班会点名每周四晚周会。执行状况员工情绪顺畅各项工作有序推进。

  六、各项工作开展状况

  1、成立内控?#21734;印?/p>

  2、按内控要求执?#23567;?/p>

  3、打单欠?#36873;?#21457;票、资产、库存、财务?#28982;?#26412;按要求执?#23567;?/p>

  4、每月到电信所检查一次。

  5、每周回?#27599;?#25143;一次。

  6、每周业务学习一次。

  7、每月经营分析一次。

  8、每一天早会一次。

  9、出租房收入纳入公司其他收入。

  七、存在不足

  1、部分员工主动营销潜力差。

  2、转型业务发展不理想

  3、渠道建设太少。

  4、营收款未严格按内控要求执?#35874;?#26680;、存入公司账户。

  5、营业厅未设保安和监控?#20302;常?#23384;在隐患。

  6、与上?#35835;?#23548;沟通汇报偏少。

  八、困难方面

  1、地方经济太差人民群众消费力低。

  2、农网改造停电频?#20445;c网基站划入油料电费消耗加大。

  3、设备老化维护费用增加。

  4、维护成本费?#32654;选?/p>

  5、外线人员偏少年龄大伤病多维护工作吃力。

  电信工作总结五

  2014电信营业员年终工作总结

  座落于xx?#34987;?/u>地段的中国电信xx营业厅是电信公司对外营业的最大标准营业厅至200x年取得省级青年礼貌号的光荣称号以来200x年度我们在继续深化“一流管理一流服务一流人才一流业绩”具体要求的同时力求提高科?#24049;?#37327;创新含量信用含量和文化含量在实现业绩突出群众满意人才辈出示范表率四个方面取得了务必的效果。xx营业厅这个生机勃勃、奋勇争先的年轻群众群众里的每一位员工在新的?#38382;?#19979;不断追求发自内在的服务精神始?#25214;?#23436;美作为目标为每一位用户带给来自电信的星级服务

  **营业厅现拥有营业员2xxxx其中团员2xxxx党员xxxx均具有高中以上文化程度平均年龄24岁是电信xx分公司市区一家重要的对外营业窗口重任的背后意味着我们务必勤奋创新务必开拓进取务必诚信求实更务必勇于?#23548;?#20026;了无愧于骄人的荣誉更为了适应日趋激?#19994;?#30005;信行业竞争我?#28508;?#23558;义无反?#35828;?#36367;上新的征程。一流管理有创新200x年十月份原五一营业厅迁至xx营业厅在新的环?#25345;校?#19996;街营业厅更加注重培养员工爱岗敬业高度负责的工作态度充分发挥主观能动性、用心性激励奋发进取的工作热情。公司党政工定期召开例会落实?#23548;市枰?#25913;善的资料用心配合青年礼貌建设的?#26544;?#32473;于建立经费的大力支持。制定建立计划在建立计划的指导下我厅深入开?#22815;?#21160;做到有推进计划有年度总结。在工作过程中我们实行明确的奖惩机制赏罚分?#40142;?#23545;于月表现突出的员工直接予以表扬并加入月末?#24049;烹?#21152;强员工的主人翁意识党员发挥先锋模范带头作用青年团员则主动向党组织靠拢。

  我厅根据首?#25163;?#36131;制iso9001质量认证体系的要求从服务宗旨、服务项?#20426;?#26381;务人员管理、服务规章制度、岗位职责、服务?#20449;?/u>、规范服务用语、客户投诉处理八个方应对营业员的行为做出了更加细致的规范对用户投诉依iso要求更新了回复期限对用户的推荐我们做到及时反馈遇到问题及时整改使营业厅的管理更趋于细化、量化、科学化和人性化。

  在营业厅醒目的位置我们为自己的服务提出了“青春献电信服务创一流”的服务口号。团员佩戴团徽上岗着装统一整洁在员工行为更为规范的前提下?#25569;嫂己?#26465;例把制度的执行与经?#20040;?#36935;相?#22812;常?a href='/t/1485.html' target='_blank'>坚持营业厅天天自查、月月评佳将营业员日常的现场?#23548;首?#20917;结合到每月的业务练功评比中进行综合考评实行公开评分民主监督择优上岗。最后月月按评分结果进行?#24049;謀哦?#24110;扶结对优胜劣汰对于?#21019;?#26631;者进行下岗学习直至达标。

  在资料积累方面我们在原有的四大本的基础上制作了一个vcd专题片一本画册不仅仅仅如此在电信的网站上我们专门设置了青年礼貌号网?#24120;?#35814;细地介绍了营业厅的具体状况在网?#25345;校?#25105;厅人员各展所长踊?#23601;?#31295;设置了具有电信特色的青年礼貌号的专用网?#22330;?/p>

  严格要求自己培养求真务实的工作作风自觉理解党团组织的监督以用心饱满的热情服务于企业服务于用户。一系列的管理举措充分调动了营业员的

  用心性使他们不再?#27426;?#22320;理解管理而是主动地以极大的热情?#24230;?#21040;工作中去争当先进赶超明星

  一流服务更优质

  积累各方面经验在新?#38382;?#30340;要求下作为青年礼貌号的一份子我们参加信用建设示范月活动参?#21491;?#26381;务社会为宗旨的“号户结对”“青年礼貌号服务卡助万家”?#28982;?#21160;开展青年礼貌号进社区服务参加市组委会组织的“春

  风行动”及“送温暖爱心”活动关心帮扶社会弱势群体深入特困户开展献爱心活动结对扶助特困生一名并踊跃向“闽西灾区”捐款。这一系列的活动将我们“青年礼貌号”的优质服务?#30001;?#21040;了社会。

  在开展青年礼貌号服务卡助万?#19968;?#21160;中我们做到主动上门服务“只要人人都献出一点爱世界将变得更加完美”200x年有情的电信人曾多次来到连江将爱心带到了这一对因天灾而带来伤害的孤儿家里我们尽所能带给帮忙定期为他们添衣送暖让社会大众一齐关心这对孤儿为他们送去xx电信人的爱心让他们的人生?#32518;?/u>充满阳光

  今年10月我们厅的营业人员进行了重组注入了一批新?#24335;?#24247;的血液在此时我们拥有年轻所以我们更不满足眼前我们将此作为自己的另外一个新的起点始?#25214;?#29992;户的热点难点出发想用户所想及用户所?#20445;?#22312;特色服务的基础上做到创新在理解与信任成长在批评与自我批评中成熟

  所有xx电信人发扬主人翁职责感以亲切的微笑熟悉的业务操作现场解决用户的疑难问题对于出现服务质量问题进行及时的整改同时让用户放心消费满意而归

  为方便外来务工人员拨打长途我们还特地在营业厅一楼设置了ip公话区避免了用户因找不到固定电话而无法联系家人的困?#24120;?#20026;缓解用户?#21734;?#31561;候我们还安置了?#21208;?#22352;椅业务宣传单?#24120;?#23613;可能的为用户营造一个简单愉快的环?#24120;?#22312;值班经理台我们为不方便填写单据的中老年人准备了不同度数的老花?#25285;?#22312;营业厅开通了专为残疾用户办理业务带给的绿色通道……所有的一切都微不足道但却将“中国电信情系四海”贯彻其中与来到xx营业厅的用户结下了深厚的情谊。

  在青年礼貌号服务卡制作的过程中我们将?#20449;?#30340;具体资?#29486;?#20110;服务卡中做到“群众参与、公众打分、公开评优”遵循青年礼貌号的公约资料我们以“青?#21512;?#30005;信服务创一流”的口号设立监督台主动发放服务卡用心兑现?#20449;?#30340;同时努力做到零投诉。为有效推进青年礼貌号文化建设我们定期出活动专刊及简报活动宣传?#31119;?#24182;订阅有中国青年报青年博览等刊物在今后我们将筹备另外刊物以增强我们文化阅读水平弘扬青年礼貌号巾帼礼貌示范岗文化。

  我们不断地在一?#35762;?#23436;善服务功能服务?#35760;?#21644;服务艺术每一个用户他到前台来办理业务他都会对服务有不同的理解掌握他们的心理需求是我们营业员所要学习的。服务有它的多面性而我们员工都会有自己个性化的服务“用户的要求都是对的”“用户是我的亲人”“微笑应对”…不管如何实现完善的服务我们的最终目的就是让用户满意而归。

  一流人才添光彩

  营业厅是作为一个面向社会的服务窗口作为前台工作人员的我们要做到面面俱到我们是一支重新组合成的高素质的服务?#28216;蕋?#20855;有高度负责的工作态度在提出在业务上一丝不苟在工作中兢兢业业人人争当岗位能手的口号中我们不断地组织学习各项新业务知识加强个人业务?#23492;?#30340;培?#25285;?#28145;入开展学习“三个代表”重要思想教育活动并且我们对于平时的业务进行学习及测试。公司还?#25165;?#21592;工进行青年礼貌号专题学习培?#25285;?#22312;以青年礼貌号应知应会的手册做为我们学习的方向和依据。

  经过严格的业务培?#25285;?#24182;开展“号手联动”活动中营业厅涌现出了一批批的人才班长王恒婧被评为先进个人◆“优秀团员”的称号在她的带领下我们用心参加?#26657;?#20844;司所组织的各项竞赛活动业务骨干黄萍、王峰也先后参评三八红旗手等殊荣均取得了优异的成绩陈?#24999;?#33719;得公司假如我是用户征文比赛中的一等?#20445;?#20219;?#20013;?#33719;得“全国百名优秀服务标兵”的殊荣……在?#24120;?#22242;员发挥先锋模范作用的同时我们努力向党靠齐坚持做好推荐优秀青年入党的准备。

  在现有的基础上我们不断地进步也同样代表着我们在不断地创新在走访了各个礼貌窗口我们找距离寻差距在经过长期的坚持努力下我们的窗口也有了其它营业窗口前来取经营业厅应邀承担了对营业组对营销人员的岗前培训任务并且不辱使命经过严格的训练和耐心的传教我们为?#38831;?#36755;送了一批批合格优秀的工作人?#20445;?#22914;任?#20013;恪?#38472;娟秀、薛锦婷、程荔萍等……优秀的人?#20445;?#26159;我们的?#26223;?/u>同时我们衷心地期望青年礼貌号能够处处开放光彩

  一流业绩创新高

  200x年是我们cdma的年度在出色完成公司下达的任务同时我们受到了公司领导的肯定。“天道酬勤”这是每一个xx电信人都深刻明白的道理在以往的日子里在党组织的指引下xx营业厅正是以这?#24535;?#31070;为动力取得了200x年?#35748;?#36827;班组的称号得到了领导的肯定。在政策的引导下据调查我们营业厅日收入额到达1xxxx用户满意度达9xxxx以上前人留下的足迹是光辉的后人将在前人的足迹上进一步?#30001;e?#21019;造属于电信的辉煌。在日常的日子里xx营业厅用心参加市团委统一开展的示范月服务活动突出活动主题透过活动加强建立意识。xx营业厅的社会影响进一步扩大在一些媒体上群众中着一致的好评。一流设?#31119;?#19968;流环?#24120;?#19968;流服务使?#32654;?#21040;电信xx营业厅办理业务的群众对我们的有着一流的评价。俗话说“女性能顶半边天”而在xx营业厅这个由二十二个女性同胞组成的群众能够说撑起了xx营业厅的整片天空。

  **营业厅这支年轻的?#28216;蕋?#36825;个生机勃勃的群众将在新的?#38382;?#19979;不?#29486;?#27714;发自内在的服务精神讲究服务艺术用爱心、耐心、诚心、恒心去对待每一位用户。以建立明?#21069;?#32452;为目标为建设数字xx?#27605;?#33258;己的一份绵薄之力!

  电信工作总结六

  我们的班组是一个团结上进的班组在班长的带领下全组人员心往一处想、劲儿往一处使认真的完成每一项工作任务。我做一名18年的?#29616;?#24037;我一向在自己的岗位上尽职尽责的工作时刻想着如?#25991;?#20026;我公司多?#27605;?#33258;己的一份力?#20426;?#22312;2010这一年里我用心的参加分公司的组织的各项活动在新中国成立六十华诞的服务保障中我高标准严格要求自己用心协助班长工作主动把工单?#20302;持?#30340;“用户过户资料”承担下来上夜班的时候主动把白班?#21019;?#29702;完的各项工作处理完毕。每次上早班、中班的时候提前20?#31181;?#21040;岗接班做到班中有事随叫随到遇到加班加点更是常事出色的完成了各项工作任务。现将本人2012年的工作状况汇报如下

  一、加强思想政治学习不断提高自身素养

  认真学习科学发展观把学习作为工作和生活中的一项重要资料夯实理论基础不断汲取新的知识更新理念提高自己的政治水平坚持科学发展观以适应社会发展和社会经济发展的客观要求。

  二、恪尽职守认真完成本职工作

  在工作中严格遵守班组里的各项规章制度爱岗敬业、扎实工作、热情服务、勤学苦干充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功的战斗精神任劳任怨不畏困?#36873;?#22312;本职岗位上发挥出应有的作用。

  三、努力学习不断提升业务水平

  我深知在社会发展如此之快的这天不断学习提高是多么的重要只有能认真学习才能更好的完成自己的工作任务更好的为人民服务。为了不断提高自身?#23492;棕?#25105;从不放过每一个学习的机会在工作中虚心求教不断总结完善创新思路科学统筹大大的提高了工作效?#30465;?#21033;用业余时间参加高等教育自学?#38469;圍?#24182;于今年7月份?#23391;?#26412;科毕业证。为自己更好的完成本工作打下了坚实的基础。

  四、树立工作目标创?#25918;?#26381;务形象

  心系客户想之所想急之所?#20445;?ldquo;客户满意、业务发展”始终作为我的工作目标尽自己所能为客户排忧解难主动热情迅速办理及时回复用诚心、?#24863;帖?#32784;心、精心为客户带给优质热忱的服务。

  电信工作总结七

  电信个人年终工作总结

  20xx年立刻就要结束了在过去的一年里有了领导和同事们的悉心关怀和指导我透过自身的努力在工作上取得务必的成果但也存在诸多不足回顾过去的一年现将工作总结如下

  我是今年3月份来到电信工作刚来的时候被分到商务领航中心学习正逢那时网吧安装全球眼视?#23548;?#25511;从那时接触网络视?#23548;?#25511;对他的结构就产生比较浓厚的兴趣在透过师?#24471;?#30340;教导和自身的学习下此刻已清晰的了解了他的构造和组成。

  在不断提升和学习?#23492;?#30340;同时也参与了项目管控工作从以前跟着师傅学和做感觉做工程并不是很困难但是当自己?#36164;?#21435;做一个项目时才明白这其中的点点滴滴不是一句两句能够说的清楚就拿木材检查站视?#23548;?#25511;这个项目来说吧虽然监控点不多?#38469;?#20063;不复杂但真的做起来?#26544;?#24605;考的事就很多了前期的现场勘察与客户的沟通与省公司的协?#40142;?#19968;样都不能少一样?#27492;?#31616;单的问题思考的方面就很多了什么事先解决这件事怎样做?#26544;?#20570;?#30007;?#20934;备工作都是?#26544;?#24605;考的在经过几个月的准备工作检查站的项目于这个月开工了按目前施工状况来看还算顺利当前的问题就是怎样与施工队沟通解决施工过程中遇到的问题和困难加快施工进度争取在规定时间内完工。

  总结今年的工作尽管我有了务必的进步但在一些方面还存在不足有些事情做的还不够完善在今后的工作中?#21491;?#25913;善在今后的时间里自己将努力学习专业知识把自己用知识武装起来!

  电信工作总结八

  深入贯彻落实科学发展观以省公司和市公司20**年工作会议精神为指导围绕创新和服务领先以“两个优化”、“四个加快”、“六个提升”为抓手推动全业务超常规发展确保各项工作跟上市公司步伐确保市公司下达的各项目标任务顺利实现。

  紧紧围绕“规模发展调结构精确管理提价值”这一工作主线坚持不唯预算唯市场竭尽全力实现规模发展认真落实农村三年振兴规划以新e9、全家福、十户联防新业务的推广为契机实现固话业务持续上扬呈现新的拐点进一步变革思维外抢市场内强管理夯实基础创新机制圆满完成年度目标任务努力夺取全业务经营攻坚战的全面胜利。

  一、深入市场?#25226;悄?#32039;盯经营指标、加快推进业务实现规模发展。

  一快速推进移动业务发展紧扣三大重点有效推进做到量价的同步提升。

  1、以融合发展为主导继续加大“e9”、“全家福”融合套餐的推广力度推进新增宽带、固话加入融合套餐提高融合套餐业务的发展的占比透过捆绑优惠抬高客户业务退出门?#40142;?#21152;大移动业务发展。一是组织专项营销活动进小区将业务宣传到户?#27426;?#26159;开展?#36153;~然?#21160;刺激客户消费三是加大营业厅的?#24179;蕋?#24341;导客户消?#36873;?/p>

  2、以单位团购为切入加快移动中高端业务发展。中高端发展是经营工作的重点是完成收入目标的关键只有抓好中高端业务发展才能完成各项收入目标才能在市场竞争中占有一席之地。一是强化政企客户渠道营销的纵向“一体化”建立中高端用户策反专项活动的常态化机制灵活运用价?#31561;?#28193;、整体?#40644;董?#20998;层推进?#30830;?#24335;方法做到“月月有目标、月月有重点、月月有?#40644;?rdquo;。二是继续组建团购营销专班集全员之力推动业务上规模三是推进中小团购业务上规模以点带面推动业务发展。

  3、在聚类市场和专业市场方面细分市场以标准制胜集中兵力以“赛”促“销”首先透过广告宣传进行市场预热透过市场经营及竞争信息跟踪选取活动场地。按照先分组、再分散营销先挨家挨户营销再关系营销的总体思路团结一致努力奋进。争取全年组织开展多地点、多波次实?#25509;?#38144;活动做到“培训到位、支撑到位、通报到位、跟踪到位”。推荐成立专业营销?#21734;?#25110;门店外包。

  4、扎实做好存量维系工作始终牢记“重发展轻维系”的深刻教?#25285;?#19968;手抓发展一手抓维?#25285;?#20570;到两手都?#30149;?#32479;筹兼顾。对移动中高端客户维?#24213;?#21040;有客户经理关注对?#25237;?#23458;户做到有关?#24120;?#21152;强到期金牌客户的签约服务坚持个性化和人性化服务做到“六个一下”即套餐消费多关注一下、日常电话多沟通一下、有事没事多拜访一下、重大节日问候一下、客户生日祝福一下、岁末年初回馈一下拉近与客户的心理距离。

  5、加大社会渠道的重?#25004;?#35774;和开放渠道的发展。对已经完成的三个社会渠道和5个开放渠道的协助发展含农村支局。执行好“用户?#24471;?#21046;”的业务受理?#24756;?#31614;订职责状、职责到人。筹划社会渠道、开放渠道20**年规范管理、发展目标及店长人选调整好相关?#22266;?#25919;策。

  电信工作总结九

  电信员工工作总结

  在近期的工作中我在各方面的?#23492;?#37117;得到提高也让我感受到电信公司不光光是一个服务型的企业他更多的是培养人才的摇?#28023;?#25105;在在工作中尽力用诚心赢?#27599;?#25143;用?#24863;?#26381;务客户用爱心关心客户表现出良好的服务潜力、协调潜力和承受潜力取得了?#28798;?#30340;业绩得到了公司领导和员工们的充分肯定受到了大客户们的一致好评。稍微总结为一?#24405;?#28857;

  一、在此工作岗位上競競业业以服务客户为已任努力发展电信各项业务透过与客户交流客户从与客户交谈中获取信息为客户量身定做适宜的业务从而到达保存激增的目的给客户一份满意的答卷。

  二、勤奋学习努力提高业务水平。

  理论是行动的先导。为电信工作人?#20445;?#25105;深刻体会到理论学习不仅仅是任务而且是一种职责更是一?#24535;?#30028;。一年来我坚持勤奋学习努力提高理论水平强化思维潜力注重?#32654;?#35770;联系?#23548;複?#29992;?#23548;?#26469;锻炼自己。学习把握关键?#26041;擅?#25552;升服务水平。围绕关键触点改善客户感知聚焦重点业务打造服务比较优势创新服务手段建设智能客服强化客户维?#25285;?#25552;高发展质量探索服务产品化提升服务价值

  注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度按计划进?#27427;?#35770;学习。首先不把理论学习?#28216;?ldquo;软指标”和额外负担自觉参加单位组织的集中学习其次是按自己的学习计划坚持个人自学发扬“钉子”精神注重理论联系?#23548;省?#22312;工作中?#32654;?#35770;来指导解决?#23548;?#23398;习目的再于应用以理论的指导不断提高了分析问题和解决问题的潜力增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。

  三、立足本职爱岗敬业不折不扣的完成任务。

  作为电信工作人?#20445;?#25105;始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事每当遇到繁杂琐事总是用心、努力的去做认真?#30007;?a href='/t/4667.html' target='_blank'>好了自己的工作职责。不折不扣的完成任务。在具体的业务发展上一年来为了能用心贯彻单位提出的“用户至上用心服务”的工作思路使自己更好地为客户服务我一边向公司的老同志虚心请教努力学习和借鉴她们的工作经验一边严格要求自己对顾客提出的咨询做到详细的解答对顾客?#20174;?#30340;问题自己能解决的就用心、稳妥的给予解决对自己不能解决的问题用心向上级如实?#20174;常?#20105;取尽快给顾客做以回复对顾客提出的问题和解决与否做到登记详?#31119;?#22825;天查?#27169;?#21457;现问题及时解决有效杜绝了错忘漏的发生。

  三、存在的问题和不足

  以上是对自己工作的总结工作上虽然取得了必须的成绩但自己深知还存在一些不足之处离我们的工作要求和标准还有差距?#23548;?#24037;作中还存在一些漏?#30784;?#19968;是工作思维?#26544;?#25299;展办法不多创新不够。二是工作中有急躁情?#40142;?#26377;时急于求成。三是业务学习还抓的不够紧留于表面。四是管理上还有许多欠?#20445;枰?#22810;加努力。

  针对以上这些工作中存在的不足和问题本人将在下一步工作中必须正确认?#37117;右?#20811;服和改善力争在以后的工作过中中取得个更好好的成绩。

  四、未来工作的计划

  1.在工作中全面了解企业的内?#21051;?#20214;和外部环?#24120;?#25226;握好一些关系企业长远发展的重要问题。抓住机遇用心寻找新的业务增长点。

  2.创新方面则?#26544;?#21152;大创新力度拓展新的业务领域。加快拓展新业务协调体制机制创新。

  3.服务方面则要把握关键?#26041;擅?#25552;升服务水平。围绕关键触点改善客户感知聚焦重点业务打造服务比较优势创新服务手段建设智能客服强化客户维?#25285;?#25552;高发展质量探索服务产品化提升服务价值。

  4.围?#23631;?#22823;方针树立竞合观念搞好合作并且坚持诚信经营提高自我约束潜力努力控制企业风险聚焦客户需求加快拓?#25925;?#22330;。与企业一齐实现全面协调可持续发展的最终目标。

  以上是我对近期工作小结和自己的一些心得体会不足之处请领导指正。

  电信工作总结十

  20**年**电信分公司坚持一去二化在发展中?#20063;?#36317;在发展中调思维聚?#25925;?#22330;、客户、渠道、构成差异化竞争优势把握市场规律加快规模发展之年。一年来我们坚持以“创新与服务双领先规模与效益双提升”为工作主线外抢市场、内强管理、实现跨越发展直面市场激烈竞争、全力抢夺市场份额、用心推进企业转型以高昂的斗志迎接挑战各方面工作都取得了长?#25004;?#27493;。

  一年来全体干部职工不怕困?#36873;?#22242;结拼搏、勇挑重担、无怨无悔在那里我谨代表公司党总支对一向艰苦战斗在公司各个岗位上的广大干部职工表示崇高的敬意并透过你们向对长期以来默默关心和支持着公司工作的员工家属表示衷心的感谢下面就一年来工作状况总结如下

  第一部分20**年工作回顾

  一年来在市公司的正确领导下依靠全体员工的共同努力我们坚持两大策略融?#21916;?#24322;化策略和低成本有效益策略聚焦三类客户政企客户、城市家庭和农村市场抢抓四大业务移动业务、宽带和itv业务、固网语音业务、转型业务提升五项潜力渠道运作潜力、客户维系潜力、支撑保障潜力、机制创新潜力、it支撑应用潜力各项经营工作都取得了务必的成效为夺取全年目标任务的完成奠定了坚实基础。回顾20**年全业务经营攻坚之年企业的各项工作主要有以下方面的成绩值得总结

  一、生产经营工作

  一20**年嘉鱼分公司预计全面完成收入任务其中政企、公众客户?#20426;?#32769;官支局、?#36865;?#25903;局、?#21892;?#25903;局、新?#31181;?#23616;、高铁支局、?#36739;?#25903;局几大客户群全面完成收入目标?#36176;?#25104;收入目标的客户群有官桥支局、牌洲支局完成收入指标客户群占80%。

  二重点业务方面

  全县新增手机客户6000户新增宽带用户4000户各项指标任务到达全市前?#26657;?#27969;量经营工作在全省各县?#20449;?#34892;第一。

  二、回顾一年来工作总结起来有八大亮点

  亮点之一政企客户存量保有得到进一步巩固超额完成收入计划。

  第一坚持落实政企五个一规定动作采取走出去走进来的方式以行业信息化应用为切入点深入政企大小?#38831;?#20301;进行一对一的3g演示和宣传坚持走出去相信必有收获的信念

  第二以行业应用作为抓手依托“行业应用“特点成功切入到各行各业并?#28304;?#25171;动客户。其中5月20日借助“天翼对讲”与“外勤助手”融合车载信息业务与天元出租车公司签订了合作框架协议一次性入网140余部为以后的信息化拓展打下了良好的基础7月转网?#24605;?#28286;政府100部10月顺达公汽公司50?#20426;?#20854;次与湖北交?#30701;古校?#32467;合“智慧企业”又一次带动48部高端cdma手机团购业务。

  第三在聚类市场上分别组织了多?#20301;?#21160;攻坚市场组织了“专线电路保卫战”、“旺铺领航实战促销”、“?#19968;?#20449;息‘促’商机”、天翼手机团?#28023;?#23485;带免?a href='/t/4422.html' target='_blank'>?#36895;”、叠?#26377;?#19994;应用享受优惠、“预存光纤宽带使用费宽带免费提速”和办理天翼领航享优惠等实战大赛有力的挫败了竞争对手保证了专线电路零流失旺铺领航双提升取得了?#19978;?#20339;绩。

  第四一年来始终如一坚持每周例会制度定期召开客户经理座谈会月度沟通会挖掘客户经理急需解决的问题为客户经理排忧解?#36873;?#20026;了减轻客户经理们的压力利用周末及节假日期间组织部门员工及家属旅游及聚?#20599;确?#24335;来释放同时用心建立政企员工文化墙鼓励员工把内心压力透过写的方式描述出来让员工在工作中更自信有幸福

  亮点之二移动用户规模进一步扩大市场份额稳中提升。

  第一为加快智能机的发展提升流量经营业务收入制定流量经营激励办法规范社会渠道3g辅导员日常动作透过几个月的运营成效明显。截止到11月份存量沉默3g智能机用户辅导率到达92%、“智慧湖北”应?#27599;?#25143;端在本地智能机用户中的覆?#21069;?#35013;率达42.4%在全省流量经营竞赛中综合排行第一。

  第二扎实推进市公司服务相关要求加强服务管控严格管控延时服务执行状况及时?#21672;?#22788;理客户争议坚持每月对服务的落实状况进行通报奖优罚劣扬长避短。透过?#20064;?#26381;务关嘉鱼分公司的服务管理工作在全市服务评比中名列前茅。

  第三嘉鱼分公司为提高欠费回?#31456;複?#20026;加强欠费回收的?#24049;烹?#24180;初就制定下发欠费回收?#24049;?#21150;法要?#34798;?#26376;欠费回?#31456;?#21153;必到达98%透过一年来坚持不懈的努力嘉鱼分公司在没有实现欠费买断的状况下欠费回?#31456;?#27599;月均到达市公司要求回?#31456;?#19968;向处于全市先进行?#23567;?/p>

  第四强化业务稽核和计费管理每月坚持按时完成计费和业务稽?#35828;?#24037;作坚决杜绝收入跑、冒、滴、漏为确保年收入目标的完成奠定坚实基础同时严格按照是公司要求完?#19978;?#20851;工作以优异的成绩得到市公司相关部门的肯定连续多年获得市级先进单位。

  亮点之三社会渠道体?#21040;?#35774;规模发展。

  第一对各营业厅开放渠道进行装修改造用心营造销售氛围提升整体形象透过节日?#36153;?#20419;销、炒店行动凝聚人气进一步提升渠道销售潜力。

  第二规范手机上柜公司规定县中心营业厅上柜状况务必到达100款、县城区其它营业厅务必到达80款、农村经营部务必到达40款且3g手机占比到达20%以上。坚决杜绝无码机、山寨机上柜注重手机质量树立了?#25918;?#24418;象。

  第三加强业务培训提升营业员快速受理潜力和营销宣传潜力不定期进行明察暗访透过加强对代理代办商的管理和?#24049;烹?#21152;强日常检查?#24049;烹?#36879;过每月不定期检查排?#26657;?#23545;未到达要求的扣罚保证金对上柜好状况好的给予奖励有效促进了手机市场的良性发展。

  亮点之四融合套餐业务发展成效?#28798;?/p>

  第一加强政策导向作用从政策和宣传上加强对融合业务的宣传引导引导客户使用融合使用融合套餐业务。

  第二用心组织开展?#25237;?#31454;赛活动能够加强员工的?#24049;说?#21521;的引导只下达融合业务指标鼓励员工加大融合套餐的?#24179;蕋?#20652;进了融合套餐业务的发展。

  第三开展专项营销活动促进融合业务发展。利用各种节日、?#36153;~然?#21160;加大融合业务发展e9业务占宽带新增业务的95%以上完成进度在全?#20449;?#20301;第二。

  亮点之五城区网格超额完成年收入目标与去年同期相比增长11.89个百分点。

  第一加大社会渠道移动规模发展的督办力度。一是加强合作营业厅支?#31181;?#24515;店全面督办、?#24049;法?#36890;报移动发展指标确保完成发展放号任务。二是以旗舰店、大卖场为中心标杆进一步完善其他店营销氛围督办加大炒店和营销活动的组织提升经营和盈利水平。三是加大农村市场宣传力度从六月起就移动、宽带、itv、“十户联防”、等多种业务利用海报、横幅、宣传单等多?#38382;?#23459;传到每个村、每个组、每个农户。

  第二认真做?#27599;?#25143;维?#25285;?#21152;强客户关怀和异动管理。一是组建了专职宽带维系?#28216;蕋?#20005;格按照流程进行宽带维系工作。二是?#33539;?#32500;?#30340;?#26631;每月重点锁定宽带协议到期用户和高危宽带用户。三是宽带续费的工作按照预警关怀、全网提?#36873;?#26222;通提?#36873;?#27424;费提?#36873;?#31163;网挽留的流?#22871;?#22909;每一步。四是对目标客户采用集中?#22786;堯?#21327;同营销?#30830;?#24335;开展维系活动主动关怀透过信息定期进?#35874;?#35775;根据用户需求主动推荐优惠活动。

  第三精心组织活动多波次开展营销活动加强业务市场拓展做到月月都有活动?#25165;釘?#21462;得了很好效果。一是全力推进新“三扫”活动用心组织开展扫小区、扫村的营销活动累计开?#22815;?#21160;36次参与职工人数159余人次。二是开展?#36153;?1场透过现场造势礼品促销加强了营销政策的宣传。三是领导班子带队进村入户一对一营销活动。四是利用节日促销开展客户回馈对业务发展起到促进作用。

  亮点之六进一步提高了通信网络的运行维护质量严格执行24小时装移机指标全面完成了各项维护任务和网络运行质量?#24049;?#25351;标设备运行基本稳定“两网”提升工程成效?#28798;?/p>

  第一狠抓装维服务及?#24049;烹?#32500;护指标一向位于全市前?#23567;?#26681;据年初下发的?#37117;?#40060;分公司接入维护中心装维服务规范及?#24049;?#21150;法?#36153;细?#25191;行装维服务?#24049;烹?#21046;定详细的可操作的客户端装移修服务流程从装机预约开始到10000回访确认结束明确各?#26041;?#30340;职责构成闭环管理取得良好的效果。20**年上半年嘉鱼分公司装维指标一向位居全市前?#23567;?/p>

  电信工作总结十一

  过去一年里我一向在自己的岗位上尽职尽责的工作同时用心的参加分公司的组织的各项活动以高标准严格要求自己用心协助班长工作主动把工单?#20302;持?#30340;“用户过户资料”承担下来上夜班的时候主动把白班?#21019;?#29702;完的各项工作处理完毕。每次上早班、中班的时候提前20?#31181;?#21040;岗接班做到班中有事随叫随到遇到加班加点更是常事出色的完成了各项工作任务。现将本人20xx年的工作状况作工作总结

  一、加强思想政治学习不断提高自身素养

  认真学习科学发展观把学习作为工作和生活中的一项重要资料夯实理论基础不断汲取新的知识更新理念提高自己的政治水平坚持科学发展观以适应社会发展和社会经济发展的客观要求。

  二、恪尽职守认真完成本职工作

  在工作中严格遵守班组里的各项规章制度爱岗敬业、扎实工作、热情服务、勤学苦干充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功的战斗精神任劳任怨不畏困?#36873;?#22312;本职岗位上发挥出应有的作用。

  三、努力学习不断提升业务水平

  我深知在社会发展如此之快的这天不断学习提高是多么的重要只有能认真学习才能更好的完成自己的工作任务更好的为人民服务。为了不断提高自身?#23492;棕?#25105;从不放过每一个学习的机会在工作中虚心求教不断总结完善创新思路科学统筹大大的提高了工作效?#30465;?#21033;用业余时间参加高等教育自学?#38469;圍?#24182;于今年7月份?#23391;?#26412;科毕业证。为自己更好的完成本工作打下了坚实的基础。

  四、树立工作目标创?#25918;?#26381;务形象

  心系客户想之所想急之所?#20445;?ldquo;客户满意、业务发展”始终作为我的工作目标尽自己所能为客户排忧解难主动热情迅速办理及时回复用诚心、?#24863;帖?#32784;心、精心为客户带给优质热忱的服务。

  作为一名入党用心分子发展对象的我要时?#25506;?#35760;党的教诲时刻以党员的行为准则来约束自己要不断的鞭策自己不断地完善自己在班组中起先锋模范带头作用。用心向党组织靠拢争取早日成为党组织中的一员。

  在15年这一年里经本人在学习、工作、生活等各方面的努力得到了分公司各位领导和班组所有员工、相关班组的一致认可。再次被组员评选为15年分公司先进生产工作者。本人在近些年来所取的成绩都离不开分公司领导和同事的热心的帮忙。

  在新的一年中我务必要把工作做的更出色些把每一位用户都当成自己知心的朋友热心的为用户服务。勇于应对各种困难和挑战努力铸就生命的辉煌。尽自己最大努力为我们的企业?#27605;?#33258;己的一份力量为我们的企业树立新的形象朝着“更快、更高、更强”方向迈进?#40644;藤?#27809;有终点

  电信工作总结十二

  今年以来我们xx电信分公司在市委、省公司党组和分公司党委的正确领导下认真贯彻中、省、市委关于党建工作的部署和要求按照党的十六大及市委党建工作精神紧密结合分公司?#23548;複?#26377;效发挥企业党组织的政治核心作用切?#23548;?#24378;和改善企业党的工作。在实现企业党的工作与经济工作紧密结合服从服务于经济工作不断提高企业的竞争力和经济效益方面做了务必工作也取得了务必成绩。

  一、党委中心组要坚持不懈地学习理论解放思想转变观念充分发挥思想导向作用。

  企业党组织在企业中要实施政治领导就要透过务必的法定程序把党的政策和党组织的主张、意图转成企业领导人的意志、决策?#22351;?#32452;织的政治核心作用应有机的融合渗透在企业的决策、监督执行层之中并?#28304;?#20026;支点围绕企业的发展目标以经济建设为中心在企业的规范运转?#26032;男?#32844;能发挥作用而不是直接干预生产经济工作包揽生产经营事务决定生产经营具体问题因此我们在今年党建工作中始终把学习邓小平建设有中国特色社会主义理论和十六届四中全会精神作为党建工作的基础、先导和钥?#20303;?#25226;解放思想、转变观念促进发展作为最根本的思想导向。在今年党委中心组、各支部领导班子组织活动中我们首先有组织有计划的学习了ゞ周德强总经理阐述中国电信克服困难持续发展四条经验〃、ゞ中华人民共和国宪法法〃、ゞ中华人民共和国宪法修正案〃、ゞ中华人民共和国行政许可法〃、ゞ企业国有资产监督管理站暂行条例〃、ゞ关于加强依法治理电信市场的若干规定〃以及省公司党组书记周世福、纪检组长李工、省监察厅副厅长纪相忠在全省纪检监察工作会议上的?#19981;?#31561;十六届四中全会精神统一思想认识增强党员领导干部政治上的敏锐性和?#31181;?#33104;败的潜力。二是在总结去年党员领导干部联系点制度实施经验的基

  础上今年继续在党员领导干部中开展与联系点?#22812;?#27963;动以求真务实的工作作风打赢市场攻坚战。力争圆满完成省公司下达的经营收入任务。三是购买了ゞ中国共产?#36710;?#21592;监?#25945;?#20363;试?#26657;』E◆?#20013;国共产党纪律处分条例〃、ゞ中国共产?#36710;?#20869;监?#25945;?#20363;试?#26657;方?#35835;、ゞ中国共产党纪律处分条例?#26041;?#35835;、ゞ?#25345;?#37096;工作手册〃、ゞ发展党员工作手册〃等学习辅导资料发至党员领导干部及?#38831;持?#37096;规范支部工作程序在全体党员中构成学习条例遵照执行条例的良好氛围。四是在春节来临之前向全市电信系统下发了ゞ关于20xx年春节期间弘扬艰苦奋斗精神禁止铺张浪费的通知〃传真报倡导健康的人?#20351;慙担?#26460;绝铺张浪?#36873;?#20116;是编发了ゞ组工通讯?#20998;?#21046;版6期、电子版6期、组工通讯特刊电子版4期用身边人、身边事树典型扬正气。五是组织党?#31508;?#30475;了全国党内法规知识竞赛。透过这一系?#35874;?#21160;进一步增强了党?#22791;?#37096;的党纪、政纪和法制观念提高了党?#22791;?#37096;的政治素质和遵纪守法的自觉性。?#23548;?#20351;我们认识到只有把握住学习理论解放思想这一个总开关企业党的工作才能实现高层次的结合和导向性的服务。

  二、建好司令部努力塑造一支高素质的党?#22791;?#37096;?#28216;?/p>

  搞好一个企业关键在党?#22791;?#37096;?#28216;蕋?#23588;其是党员领导干部?#28216;?#35201;把加强领导班子建设培养和造就一支适应市场经济要求的高素质的干部?#28216;蕋?#20316;为企业党的工作与经济工作结合为经济工作服务的最关键?#26041;?#26469;抓。今年来我们始终把班子建设和各级组织建设放在首位坚持两手抓两手都要硬的方针努力建设一支政治坚定、素?#20351;病?#19994;务精通、干事创业的领导班子和?#22330;?#22242;员?#28216;?#39318;先我们制定和完善了ゞ党内廉政建设职责制实施细则〃和?#35835;?#25919;建设职责网络图?#32602;?#24378;化从源?#20998;?#29702;腐败从头抓起从自身做起各?#35835;?#23548;廉洁?#26376;?/u>的自觉性全面提高。其次是强化决策潜力。我们坚持用邓小平理论、三个代表重要思想指导工作不断提高班子成员的政治理论素质增强一班人的政治敏锐性和政治坚定性。坚持理论与?#23548;?#30456;结合注意研究新?#38382;董?#26032;状况、新问题注意总结新经验不断提高一班人的科学决策与驾驭全局的工作潜力。三是注重团结协作。进一步健全民主集中制领导班子内?#21051;?#35802;相见、畅所欲言、各抒己见的民主气氛。大事讲原则小事讲风格不闹无原则纠?#31069;?#22686;强班子的团结与统一。四是身先士卒当表?#30465;?#20998;公司党委要求班子成员切实做到五个带头即带头廉洁?#26376;?#24102;头勤政务实、带头维护团结、带?#20998;?#34892;组织

  纪律、带头学习从而构成了一个坚强有力的战斗群众。成为分公司业务发展的领?#36153;磽?#23398;习他们走在先工作他们干在前遵规宁纪他们不含糊。在分公司的物资采购、工程立项、竞聘上岗、人事变更?#26085;?#20123;热点都是按程序和规章制度办事该招标的招标该招聘的招聘该公示的公示确保这些引人注目的工作在公正、公平的环境下进?#23567;?#22312;分公司的每次?#25237;?#31454;赛中分公司领导都亲自上阵主动营销带头超额完成竞赛任务。今年分公司班子成员中1人被评为集团公司优秀人才1人被评为省公司优秀人才1人被市委授予优秀共产党员称号。

  三、抓好党的基?#25004;?#35774;工作充分发挥党员的先进模范作用。

  分公司党委坚持?#27599;?#23398;的理论武装人采取多种?#38382;?#21152;强党员理论教育学习提高理论水平。今年首先采用集中辅导和个人自学写笔记等不同?#38382;?#19981;?#29486;?#32455;学习了邓小平理论、十六届四中全会精神、三个代表重要思想?#21462;?#32856;请陕西省委?#25215;、寄?#24066;委?#25215;?#市检察院等单位的教授或领导进行十六届四中全会精神、三个代表重要思想、预?#20048;?#21153;犯罪等讲座辅导。组织观看?#23545;?#26679;做一名新时期合格党员〃、ゞ时代的重任努力建设高素质干部?#28216;?#31561;录像片把三个代表作为党员、干部思想政治教育的重点实行了阶段性的重点学习和经常性的自学相结合不断掀起学习三个代表的新高?#34180;?#20108;是根据业务流程重组后党的组织机构发生较大变化的?#23548;首?#20917;适时对部?#21482;?#23618;?#25345;?#37096;的构成作了调整完成了新建支部的选举和缺额委员的补选保证了党组织工作的一贯性和连续性。三是按照组织工和程序完成了党员发展及预?#20613;?#21592;转正工作全年共发展党员9名预?#20613;?#21592;转正11名?#33539;?#20837;党用心分子13名。四是把对入党用心分子的培养、教育做为搞好发展党员工作的重要?#26041;擅?#32452;织入党用心分子观看了中央?#25215;?#26032;编入党培?#21040;?#26448;?#32602;?#20351;入党用心分子对党的基本知识有了更进一步的了解。五是结合组织实施一年一度的民主评议党员及优秀党员

  表彰工作在全体党员中开展向优秀党员、先进生产工作者学习的活动透过对照事迹?#20063;?#36317;号召全体党员处处争先人人学标兵个个当表率充分发挥党员的先进模范作用。

  四、努力做好新?#38382;?#19979;党的宣传思想政治工作

  宣传思想政治工作是我们党的优秀传统和政治优势。高度重?#21360;?#21892;于做好广大干部群众的思想政治工作激励干部群众为实现自己的根本利益而奋?#32602;?#26159;我们党的传家宝也是新时期党建工作的重要资料。

  分公司今年把宣传思想政治工作同企业改革、发展、服务有机的结合起来发挥观念更新的先导作用思想统一的保障作用以及意识深化的推动作用。

  一是春节过后组织开展了为期一周的管理干部春训班观看了ゞ海尔经验〃、ゞ现代企业规范化管理务实〃等专题录相片举办行政公文写作知识讲座开展机关作风整顿举办电信新业务知识讲座等为完成全年任务奠定了基础。

  二是今年元月与5月份与电视台合作打拍摄了?#38203;?#31435;潮?#20998;?#36745;煌〃分公司创新发展纪实ゞ诚信求发展服务铸辉煌〃分公?#22659;?#20449;服务掠记两部形象宣传片于春节期间、517世界电信日前后在##电视台播放?#25925;?#20102;##电信员工遇难而上的昂扬斗志甘于奉献社会不断开拓市场服务用户创造的辉煌业绩提高了员工的士气有效的宣传了##电信。同时也为分公司向上级部门汇报工作带给了较好的影像资料。

  三是充分利用分公司院内的文化长廊强化日常宣传思想政治工作全年制作宣传条幅30余条更换宣传厨窗40多块先后制作了分公司20xx年工作总体思路、指导思想和主要目标任务使全体员工明确了经营发展目标制作了企业上?#23567;BPR流程重组重大好处的宣传资料有力地配合了分公司阶段性的重点工作制作了企业文化宣传资料到达了宣费企业文化促使员工认同的目的制作了先进个人表彰会、团员去年拓展训练、文体活动剪影等?#25925;?#20102;员工用心进取的精神风貌。透过文化长廊日常宣传工人既营造了宣传思想政治工作的氛围又使员工受到了实实在在的教育。

  四是全年编发纸质版ゞ政工通讯〃6期、电子版8期为员工了解分公司经营方针、交流经验、?#33339;?#24605;路、?#25925;?#21592;工精神风貌带给了窗口电信新业务介绍、他山之石、经营之道、营销状元谈体会、我身边的共产党员等?#25913;?#21463;到了员工的欢迎。根据不同时期的工作重点及时推出了学习?#25512;笠到?#32461;企业上?#23567;?#23454;业回归、BPR流程重组目的好处企业文化阐释等宣传资料强化了阶段性的宣传思想政治工作。五是组织了315消费者权益日、517世界电信日业务宣传、咨询活动。制作宣传展板18块、横幅15条印制宣传?#23460;?万份向客户?#25925;?#20102;企业实力宣传了电信业务加强了与用户应对面的沟通拉近了企业与用户之间的距离。

  六是为不断推进##地?#25945;?#28857;文化丰富员工业务文化生活与市企业工委合作冠名赞助了ゞ电信杯〃工业强市主题文艺晚会并在电视台播放10次增强了政府与企业的亲合力提升了##电信内含社会上的知名度及美誉度。

  七是与?#25910;?#23616;联合装饰了一台金榜题名时电信送真情专递?#39135;担?#36710;身携带宣传电信业务的彩喷画面为200名优?#24999;?#29983;送去了电信人由衷的祝贺和浓浓之情。

  八是为配合BPR业务流程重组组织开展了BPR流程重组知识竞赛活动。参?#21448;?#35782;竞赛面到达100%。

  ?#23548;?#35777;?#40142;?#20197;调动职工用心性为重点的各种宣传思想政治工作能够起到凝聚力?#20426;奈?#22763;气、稳定人心的作用能够促进企业的改革与发展从而使结合、服务发挥出巨大的企业效益和社会效益。

  电信工作总结十三

  XXX?#24535;?#22312;地方政府及各级电信部门领导的大力关心、支持下深入拓?#25925;?#22330;用心应对竞争努力改善服务?#24535;?#19968;年来?#24535;?#20027;要工作总结如下

  业务发展状况及主要成绩

  1、各项主要经营发展指标完成状况?#33322;?#27490;至11月20日业务收入完成6145.60万元不含“泉灵通”完成年计划103.11%?#36824;?#35805;净增4540部完成计划98.7%“泉灵通”净增11462部完成计划的230.2%宽带业务发展2328户完成计划的133%其中泉灵通业务发?#25925;?#21344;晋江局发展总数的15宽带业务发展总数占晋江局发展总数的13电信工作总结。

  2、依照省级“青年礼貌号”标准结合亮丽工程竞赛细则立足机制创新推行营业计件量化?#24049;烹?#20197;“用户至上用心服务”为服务宗旨切实落实“首问负责制”?#24535;?#25345;续省级“青年礼貌号”和省礼貌办的“礼貌窗口示范点”荣誉称号。

  3、今年?#24535;只?#21462;得以下主要荣誉和奖励“亮丽新电信”辩论赛第一名、IP竞赛一等?#20445;?#31532;三季度、“宽带极速之旅”发展二等?#20445;?#39318;季开门红小交换机拆机并网专项奖、首季开门红竞赛“三等奖”营业练功团体第三名?#21462;?/p>

  4、全面完成市局?#24049;?#30340;各项通信质量指标和安全生产指标实现无重大安全职责事故和通信案件发生。

  以下从几个方面来谈过去一年?#24535;?#30340;工作

  一、与时?#25004;?#20570;好员工思想政治工作。

  按照江总书记“三个代表”思想要求立足企业深化内部改革和日常工作?#23548;複?#24341;导、帮忙员工认清?#38382;藤?#25197;转观念个性强化员工市场意识、危机意识、竞争意识教育。?#24535;?#36127;责人针对员工意识形态的“?#21462;?#38590;点”问题透过个别?#24863;帖?#38598;中?#33268;?#31561;?#38382;?#21450;时做好疏导、沟通把思想统一到?#24535;?#21508;项业务发展应对竞争和改善服务的工作“重心”上来。

  二、科学管理推进?#24535;?#24037;作有序开展。

  1、?#35789;?#23616;有关绩效?#24049;?#30340;文件精神制订并不断完善?#24535;中?#30410;?#24049;?#21150;法根据不同阶段工作重点的差异及时调整绩效?#24049;坊种?#30340;比例加大如?#21621;?#36153;催缴、移动商务IP、IP信息收集、泉灵通、宽带等重点工作的?#31181;当?#37325;使今年?#24535;?#32489;效分不断上升到第三季度列各?#24535;?#30340;第六位。

  2、XXX?#24535;?#26159;晋江局率先实行营业计件量化?#24049;?#30340;?#24535;?#38024;对这项改革我们及时建立了营业计件量化?#24049;?#20108;次分配管理办法从营业工作?#20426;?#23703;位规章制度、服务质?#20426;?#19994;务管理、经营效益等七个方面细化了?#24049;?#21150;法改革实行三个月以来对营业员和客户都产生了用心良好的效果同时也为其他?#24535;?#25512;行这项工作积累了成功经验。

  3、加强营业、客户服务?#20426;?#20844;话超市的业务管理和?#24049;烹?#37325;点做好日常业务处理中各种原始资料、报表和营收资金的把关。尽可能为代办服务商创造有利条件在业务宣传、业务指导、资源共享?#30830;?#38754;支撑到位。在今年客户服务部等级管理竞赛中晋江?#31209;?#20010;一等奖的客户服务部有两个在XXX。

  4、下半年经过用心准?#31119;?#20197;培训和自学相结合方式提高“三代”宽带专业素质?#24535;?ldquo;三代”人员从社会电脑?#25506;?#25163;了宽带业务的安装和维护工作大大?#39038;?#20102;宽带修障历时晋江局的宽带“大头”XXX?#24535;?#22312;今年发展2000多用户个性是“宽带极速之旅”取得二等?#20445;?ldquo;三代”迅速到位的安装调测功不可没。营业的每月营业员考评和最优评价制度保证了营业整体服务人员的业务素质维持较高水平在全省组织的营业岗位?#38469;?#20013;晋江局前十名有4个在XXX近期泉州组织的营业?#38469;?#20013;第一名也是XXX?#24535;?#30340;营业员。

  三、深入市场掌控市场经营主动权。

  今年的电信经营工作碰到了前所未有的挑战——电信资费大调整、南北电信拆分、网通宽带、联通公话、移动商务IP、移动公话、各大运营商的IP卡……冲击波一浪高过浪作为兵家必争之地的XXX?#24535;?#30340;经营工作?#21491;?#24448;心无?#36131;?#20197;业务大力发展为重心转向了须攻防兼具的多元化作?#25945;?#21183;。今年?#24535;志?#33829;的几项重点工作

  1、继续不遗余力地发展固网电话重点挖掘东环片区写字楼、新兴公?#23613;?#20303;宅区用户及?#27801;?#25913;造搬迁户加快拆机并网今年?#33162;?#38500;小交换机25家累计新增电话556部与联通、移动公话针锋相对主动出?#40142;?#36873;点定位覆盖式发展公话业务共发展公话超市25家公话办点近60家公话发?#25925;?#22312;原基础上翻了一番。

  2、主要依托客户服务部和其他条件成熟的社会代办点针对打工族、学生和服务行业人?#20445;?#22823;力发展“泉灵通”。透过“泉灵通”业务的发展构成并巩固了相对完善的?#24535;?#31038;会营销网络。

  3、结合市公司和晋江市局对宽带业务报刊、电视及其他?#38382;?#30340;宣传?#24535;?#37319;用现场演示、电话促销、小区集中受理等渠道重点明确地发展校园、住宅小区和工薪阶层的宽带用户。

  4、为用心应对竞争取得竞争主动保证科学的经营决策?#24535;?#20027;要透过以下渠道健全和完善了?#24535;?00多家中小企业档?#31119;?#21033;用“帐务清单查询系统”实时统计出单机话务量超过800元的用户资料先以电话联系?#38382;?#36880;个了解包括企业所有电话号码、公司规模和人数及?#20064;?#25110;负责人在内的信息再根据已收集的中小企业资料有针对性地上门走访在做好服务工作解决客户通信问题引导客户通信需求的同时进一步了解和掌握公司状况根据走访结果不断完善客户资料。

  5、做好话务量分析个性是异常话费和话务量波动分析根据话务量波动状况组织客户经理、“三代”代?#20445;?#26377;针对性地上门走访了解话费波动原因在做?#27599;?#25143;话务量流失调查基础上认真分析客户整体通信状况利用“中国电信”业务组合的多元化优势采取灵活的营销策略制订个性化营销预?#31119;?#19982;客户签订全面合作协议排挤竞争对手巩固和发展电信业务。

  6、发动?#24535;?#20840;体员工包括“三代”人?#20445;?#28145;入市场收集市场信息个性是竞争对手的业务动态和通信设施建设信息尽最大努力以多种?#38382;?#36943;制联通、移动公话、移动商务IP、网通IP等的“漫延”在第三季度的IP竞赛中荣获一等奖。

  四、用心服务提升客户价值。

  1、多种?#38382;?#36716;变员工服务意识和理念。让“用户至上、用心服务”的宗旨深入人心从而转化为员工的自觉行动。比如?#28023;?#23545;服务工作受表扬的员工不单给予绩效加分、通报表彰还奖励增加工休日优?#20154;?#32771;选优评先等对服务工作做得不够的员工不仅仅仅给予经?#20040;?#32602;还给予批评、教育要求进?#35874;?#20301;思考?#35789;?#38754;心得体会让其深刻认识服务不周的种种弊端。在晋江市局组织的以服务为主题的“亮丽工程”辩论赛中?#24535;?#19982;办公室、鸿运公司一齐获团体第一名。

  2、转机建制率先实行营业计件量化和全业务受理。透过这一体现多劳多得、能者多得的机制创新有效地促进了营业岗位服务人员的主动性和亲情化全面提高了营业服务质?#20426;?/p>

  3、制度化、规范化再加落实执行了“首问负责制”遏止了服务“擦边球”。公开公布各岗位的服务?#20449;?#26631;准坚持一线岗位的班前十?#31181;又?#24230;、值班长制度、每月最优服务评价制度及服务奖罚制度的落实强化“首问负责制”记录要求明确第一位接待客户员工的职责加强投诉时限管理构成了解决客户问题和投诉处理的绿色通道认真对待和解决社会和客户?#20174;?#30340;?#21462;?#38590;点问题切实把服务工作落到实处。

  五、其他工作

  1、按“泉灵通”号码局号和“三代”分片区域划分话费催缴、职责到人做好欠费催收工作。

  2、规范卡?#26657;?#24314;立电话卡直销网络签订代售协议100多份。

  3、用心组织人员签订“泉灵通”基站协议优化网络并对基础资料认真整理、核对做好交接箱线路资料的整理、线路图纸的电?#26376;?#20837;、核对工作把管线资源管理纳入科学、动态化管理轨道。

  4、结合开展“安全生产月”活动和?#37096;当?#23433;全生产竞赛活动坚持“安全第一预防为主”方针明确谁出问题谁负责原则落实安全生产职责制用心做好新入局“三代”人员的安全知识教育。

  5、组织?#24535;?#21592;工踊跃参?#28216;?#20607;献血活动。

  6、认真完成市局?#35805;?#30340;其他工作。

  回首往昔展望未来深知明年乃?#20004;?#21518;的若干年我们所面临的挑战将越来越艰巨XXX?#24535;?#22312;新的征程将迎难而上义不容辞责无?#28304;?#21019;造性地开展工作为晋江电信的完美明天再立新功。

  电信工作总结十四

  电信员工工作总结

  在我没有加入电信公司前印象里就是服务最广是中国客户群最大的电信运营企业。同时自己也是多年的中国电信老用户对电信公司的服务及通话质量也是相当的满意一个很偶然的机会我成为了一名电信新员工。我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作跟我从工作历程中找到自己的特质有着很大的关系。在此之前我是做传媒的在报社和杂志社做过记者和修改之后经朋友介绍我正式进入职场就在湖南电信郴州分公司做营业员。我挺?#19981;?/u>这个工作它让我发现自己的特质很有亲和力不怕与人接触抗压性高。我在工作中彷佛在做一份不同的工作秘诀在于我持续对公司与工作的兴趣。

  作为一名刚进电信公司的新员工对所有的一切都感到新鲜和好奇以往是走进电信公司理解服务感受电信公司上帝般的感觉而此刻我要作为服务者来应对广大的客户群体来为客户服务这对我能够说是一个很大的人生挑战。我的工作主要是与电信客户直接应对面沟通。也就是要帮忙客户能?#20976;?#21033;使用电信公司的服务。

  营业员的工作资?#29616;?#22797;性较高。很多人都觉得它很隐性看不到有形的成绩我却觉得这项工作很有意思它的喜悦痛苦都来自于客户。看电?#21360;?#30005;影念书时好象所有的对错都很清楚?#21069;?#21363;黑但应对客户的?#20174;Γ?#24456;多时候有理说不清我?#32654;?#38745;应对他们情绪性的抱怨甚至是谩骂的字眼。

  刚开始我也常想电信公司又不是我家开的客户不?#24120;?#24178;嘛不分青红皂白地骂我我也常被客户无理的?#20174;?#25630;得郁闷不?#36873;?#20294;同时我也拥有笔墨难以?#31283;?#30340;喜悦。记得我在做营业员的第二个星期有位客户不太会使用自己的小灵通连存电话号码都不明?#31069;?#25105;很有耐心地教他操作花了近半个小时的时间最后把他教会了听到客户的感谢声音我差点兴奋地?#37202;?#26469;了。

  之后他每次到营业台办理业务都会再三地向我表达谢意听到他的称赞我个性高兴并表示这是我份内?#31859;?#30340;事。之后他甚至向身旁的人宣传说他十分满意我们的服务。

  营业员?#31449;?#26159;要解决问题的除了亲切之外还得要学会冷静应对客户的情?#40142;?#19981;要?#20976;?#20204;的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在?#30566;P?#33829;业员也?#32654;?#38745;地帮忙客户发现问题以便顺利解决。

  由于营业员的工作很琐碎往往挫折感大于成就感但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性如果你是个比较自我的人很难乐在其中。有人问我你一个大男人什么不好干偏要跑到电信做营业?#20445;?#20844;司到底给我什么我觉得公司给我一个工作的舞台一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作?#37327;爍?#22826;斤斤?#24179;錬?#37027;就太辜负任用你的公司也辜负了这个机会。

  我自己平时在个人形象上没有太多的要求什么自?#35805;◆?#20146;切阿、微笑阿感觉不是那么重要。进入电信公司以后?#27492;?#31616;单的事情原先也不是那么简单就拿每一天早上8点半前的迎宾岗说站要直、衣要整、语要勤所有的一切?#21363;?#34920;电信公司的形象透过自己的工作让自己真正融入到电信公司享受客户对我们满意的目光与赞许同时也让我明白了一件是事做好一件事不难难的是要如何坚持!说话是我们天天都离不了的但如何说、怎样说又是一门艺术如?#31283;每?#25143;感受到上帝的感觉也不是一时半会能到达的。

  透过工作的这些日子让我在各方面的?#23492;?#37117;得到提高也让我感受到电信公司不光光是一个服务型的企业他更多的是培养人才的摇?#28023;?#35753;进入公司的员工都能够更快的进入主角。我的打字水平一向以来是我的弱项也没有太多的重视进入公司后发现自己已经很落后了于是就天天练习、摸索虽然此刻的速度还不尽人意但相比以前不知快了多少我相信透过努力我必须会到达公司要求这对我以后的学习生活也必须大有帮忙的。

  工作中比?#20808;?#25105;担心的是我有什么会?#27599;?#25143;觉得不满意我要怎样为客户带给贴心服务不知自己的潜力如何。首先我以“用户快乐所以我快乐”当作我的工作理念为自己的工作积蓄了充足的后劲。同时我向公司的业务能手学习很重要它能帮忙我不断地提高自己。另外?#19968;?#32463;常阅读一些励志书籍盘点一下自己的工作潜力是否贴合工作需求。我觉得这个检视自我潜力的方法还不错。对我来讲我的人生不会比进金融业、高科技产业的同学差而且?#20154;?#20204;丰富因为在营业员这个工作岗位上能够学到很多东西。

  人的一生总是离不开工作的。此刻的我虽忙?#25285;?#21364;很快乐很满足。尽管此刻?#19968;?#26159;一名新员工但是我期望自己在公司能够发挥自己的光和热真正发挥自己的潜能不断学习不断进步能与电信共成长见证电信公司走向新的辉?#20572;?#33021;够做?#27599;?#25143;的贴心服务将是我最大的心愿!

  电信工作总结十五

  转眼间我来到中国电信工作已经五年的时间了。时光飞逝不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的20xx年里我在公司领导的引导和关心帮忙下顺利完成了相应的工作同时也学到了很多东?#40142;?#21162;力提高自己不足的地方为公司做出更大的?#27605;?#32780;努力。现对20xx年的工作做一个总结同时也说说自己的一些想法不到的地方还请各位领导与同事不吝赐教。

  俗话说“火车跑?#27599;?#20840;靠?#20302;?#24102;”。我无论从业务潜力还是从思想上?#21363;?#22312;许多的不足。但在日常工作中得到了部门领导和同事的正确引导和帮忙使我的工作潜力提高方向明确态度端正。从而对我的发展打下了良好的基础。

  一、工作汇报

  近几年来随着电信的几次分营我局已逐步从垄断走向市场在市场竞争面前更认识到“服务就是生命线”的真实含义我们每年不间断地开展“树电信新风创优质服务”的活动使广大干部职工牢固树立全心全意为用户服务的意识也给企业带来了勃勃生机。透过多年的努力使我局建设有了一个较好的基础。

  二、工作感想

  经过五年的锻炼是自己对这份工作有了更深的认识。对于工作或者事业每个人都有不同的认识和感受我也一样。对我而言则通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。

  首先是心态。套用米卢的一句话“心态决定一切”。有了正确的态度才能运用正确的方法找到正确的方向进而取得正确的结果。具体而言我对工作的态度就是选取自己喜爱的我一向认为工作不该是一个任务或者负担就应是一种乐趣是一种享受而只有你对它产生兴趣彻底地爱上它你才能充分的体会到其中的快乐。能够说懂得享受工作你才懂得如何成功期间来不得半点勉?#20426;?#20854;次是潜力问题又可分为专业潜力和基本潜力。对这一问题的认识我用一个简单的例子说?#40142;?#20197;一只骆驼来讲专业潜力决定了它能够在沙漠的环境里生存而基本潜力包括适应度、坚忍度、天性的警觉等决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人专业潜力决定了你适合与?#25345;?#24037;作基本潜力包括自信力协作潜力承担职责的潜力冒?#31449;?#31070;以及发展潜力等将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人必是两种潜力能够很好地协调发展和运作的人。

  三、工作目标

  在今后的工作中以“微笑服务”为己任以顾客满意为宗旨立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层装机工作。在作风上遵章守纪团结同事、务真求实、乐观上进始终持续严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风勤勤恳恳任劳任怨。时刻牢记自己的职责和义务严格要求自己在任何时候都要努力完成领导交给的任务。一年的工作虽然快结束了但学习和思考并没有停止也不能停止!我将不辜负领导的关心帮忙和悉心指导在今后的工作?#20449;?#21147;改善自身勇敢迎接更多挑战。作为一名电信局装机工作人?#20445;?#25105;们要用心投身于工作在新观念、新思路、新方法的研究和探索中寻求适应使自身获得各个方面的提高更好地促进公司的发展求得更大的进步和最好的发展!

  最后再次感谢大家平日对我的?#23637;?#19982;关心在以后的工作中我务必会继续努力争取做出更好的成绩。预祝大家新年快乐工作顺利也祝愿中国电信的事业在新的一年里蒸蒸日上!

  电信工作总结十六

  电信员工工作总结

  我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作跟我从工作历程中找到自己的特质有着很大的关系。在此之前我是做传媒的在报社和杂志社做过记者和修改之后经朋友介绍我正式进入职场就在湖南电信郴州分公司做营业员。我挺?#19981;?#36825;个工作它让我发现自己的特质很有亲和力不怕与人接触抗压性高。我在工作中彷佛在做一份不同的工作秘诀在于我持续对公司与工作的兴趣。

  作为一名刚进电信公司的新员工对所有的一切都感到新鲜和好奇以往是走进电信公司理解服务感受电信公司上帝般的感觉而此刻我要作为服务者来应对广大的客户群体来为客户服务这对我能够说是一个很大的人生挑战。

  我的工作主要是与电信客户直接应对面沟通。也就是要帮忙客户能?#20976;?#21033;使用电信公司的服务。电信的客户分布甚广各行各业的都有甚至还有国?#19968;?#20851;像国税局、工商局?#21462;?#25105;因此交了很多朋友跟不同产业的人分享着不同的经验这也成为我工作上另一项乐趣。

  营业员的工作资?#29616;?#22797;性较高。很多人都觉得它很隐性看不到有形的成绩我却觉得这项工作很有意思它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电?#21360;?#30005;影念书时好象所有的对错都很清楚?#21069;?#21363;黑但应对客户的?#20174;Γ?#24456;多时候有理说不清我?#32654;?#38745;应对他们情绪性的抱怨甚至是谩骂的字眼。

  刚开始我也常想电信公司又不是我家开的客户不?#24120;?#24178;嘛不分青红皂白地骂我我也常被客户无理的?#20174;?#25630;得郁闷不?#36873;?#20294;同时我也拥有笔墨难以?#31283;?#30340;喜悦。记得我在做营业员的第二个星期有位客户不太会使用自己的小灵通连存电话号码都不明?#31069;?#25105;很有耐心地教他操作花了近半个小时的时间最后把他教会了听到客户的感谢声音我差点兴奋地?#37202;?#26469;了。

  之后他每次到营业台办理业务都会再三地向我表达谢意听到他的称赞我个性高兴并表示这是我份内?#31859;?#30340;事。之后他甚至向身旁的人宣传说他十分满意我们的服务。

  营业员?#31449;?#26159;要解决问题的除了亲切之外还得要学会冷静应对客户的情?#40142;?#19981;要?#20976;?#20204;的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在?#30566;P?#33829;业员也?#32654;?#38745;地帮忙客户发现问题以便顺利解决。

  由于营业员的工作很琐碎往往挫折感大于成就感但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性如果你是个比较自我的人很难乐在其中。有人问我你一个大男人什么不好干偏要跑到电信做营业?#20445;?#20844;司到底给我什么我觉得公司给我一个工作的舞台一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作?#37327;爍?#22826;斤斤?#24179;錬?#37027;就太辜负任用你的公司也辜负了这个机会。

  我自己平时在个人形象上没有太多的要求什么自?#35805;◆?#20146;切阿、微笑阿感觉不是那么重要。进入电信公司以后?#27492;?#31616;单的事情原先也不是那么简单就拿每一天早上8点半前的迎宾岗说站要直、衣要整、语要勤所有的一切?#21363;?#34920;电信公司的形象透过自己的工作让自己真正融入到电信公司享受客户对我们满意的目光与赞许同时也让我明白了一件是事做好一件事不难难的是要如何坚持

  说话是我们天天都离不了的但如何说、怎样说又是一门艺术如?#31283;每?#25143;感受到上帝的感觉也不是一时半会能到达的。“您好欢迎光临”、“您好?#29615;?#26159;吗您请坐请报号码……”一句句多么简单的语言多么朴素的话语?#21019;?#34920;了电信公司对客户的真诚关爱这也教会我要如何为人处事如何做一个真诚的人

  透过工作的这些日子让我在各方面的?#23492;?#37117;得到提高也让我感受到电信公司不光光是一个服务型的企业他更多的是培养人才的摇?#28023;?#35753;进入公司的员工都能够更快的进入主角。我的打字水平一向以来是我的弱项也没有太多的重视进入公司后发现自己已经很落后了于是就天天练习、摸索虽然此刻的速度还不尽人意但相比以前不知快了多少我相信透过努力我务必会到达公司要求这对我以后的学习生活也务必大有帮忙的。

  工作中比?#20808;?#25105;担心的是我有什么会?#27599;?#25143;觉得不满意我要怎样为客户带给贴心服务不知自己的潜力如何。首先我以“用户快乐所以我快乐”当作我的工作理念为自己的工作积蓄了充足的后劲。同时我向公司的业务能手学习很重要它能帮忙我不断地提高自己。另外?#19968;?#32463;常阅读一些励志书籍盘点一下自己的工作潜力是否贴合工作需求。我觉得这个检视自我潜力的方法还不错。对我来讲我的人生不会比进金融业、高科技产业的同学差而且?#20154;?#20204;丰富因为在营业员这个工作岗位上能够学到很多东西。

  人的一生总是离不开工作的。此刻的我虽忙?#25285;?#21364;很快乐很满足。尽管此刻?#19968;?#26159;一名新员工但是我期望自己在公司能够发挥自己的光和热真正发挥自己的潜能不断学习不断进步能与电信共成长见证电信公司走向新的辉?#20572;?#33021;够做?#27599;?#25143;的贴心服务将是我最大的心?#31119;?/p>

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